Lorsque tu passes une commande, tu conclus un accord contraignant avec Florea Seeds AB (ci-après « Florea ») et tu dois fournir les informations nécessaires, les coordonnées et les informations de paiement afin que nous puissions remplir nos obligations envers toi en tant que client. N’oublie pas qu’il est de ta responsabilité de t’assurer que ces informations sont correctes. Florea ne peut être tenu responsable des retards ou des problèmes qui surviennent à la suite d’informations incorrectes ou incomplètes de ta part.
À la réception d’une commande, un courriel de confirmation contenant des informations sur la commande sera automatiquement envoyé. Florea décline toute responsabilité pour la livraison dans les cas où le solde du stock était incorrect au moment de ta commande. Si Florea ne peut pas livrer conformément à la confirmation de la commande, tu seras contacté à ce sujet par e-mail. Pour faire des achats sur flo-rea.com, tu dois avoir au moins 18 ans.
Lorsque tu commandes chez nous, tu acceptes également les conditions de paiement via Klarna et de livraison avec La Poste et UPS comme suit :
Conditions de Klarna
En utilisant Klarna, tu acceptes les conditions de Klarna AB (publ) (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm), « Klarna », telles qu’elles sont énoncées ci-dessous, y compris toutes les annexes ou autres documents auxquels il est fait référence (« Conditions »). En fournissant ou en demandant des informations, tu commences à utiliser Klarna. Ce faisant, tu as également consenti à ce que nous traitions tes données personnelles, y compris la possibilité pour nous de transférer les données à des tiers ou de les traiter en dehors de la zone UE/EEE. Pour utiliser Klarna, tu dois être âgé d’au moins 15 ans.
Identification, personnalisation et évaluation des risques.
Pour t’identifier en toute sécurité et empêcher toute utilisation non autorisée ou abusive de Klarna et pour répondre aux exigences des bonnes pratiques de crédit, Klarna a besoin de vérifier ton identité. Klarna obtient des informations supplémentaires telles que le numéro de sécurité sociale, le nom et l’adresse, ainsi que, pour l’option de crédit, des informations de crédit provenant de divers fournisseurs. Klarna a également besoin d’utiliser les informations que tu as pu fournir lors d’achats précédents, les informations accessibles au public sur Internet, et les informations sur la façon dont tu as précédemment respecté nos conditions de paiement pour procéder à une évaluation des risques. Klarna adapte automatiquement l’évaluation des risques, et donc la conception du service, à chaque fois que tu utilises le service, et tu n’as pas besoin de fournir plus d’informations que nécessaire. Dans certains cas, l’adresse préalablement fournie et approuvée par Klarna te sera affichée dès que tu auras fourni ton adresse électronique et ton code postal. L’adresse approuvée ne peut être utilisée que pour pré-remplir les informations relatives à l’adresse en lien direct avec un achat. Tu peux facilement éviter que l’adresse approuvée soit pré-remplie en choisissant d’appliquer un code PIN. En effectuant l’achat, tu confirmes ton identité et l’exactitude de ton adresse de livraison.
Paiement, frais
Klarna affiche les options de paiement qui peuvent t’être proposées. Les options de paiement actuelles qui peuvent être proposées par Klarna sont la facture, le paiement échelonné ou le paiement par carte. La facture est l’option de paiement par défaut dans la mesure du possible. Lors d’un paiement par facture, les conditions de facturation actuelles de Klarna s’appliquent ; actuellement 30 jours de crédit, des frais de rappel sont facturés en cas de non-paiement. Si tu as acheté pour moins de 60 couronnes suédoises, des frais de rappel de 29 couronnes suédoises sont ajoutés, et si tu as acheté pour 60 couronnes suédoises ou plus, des frais de rappel de 60 couronnes suédoises sont ajoutés. De plus, un intérêt de retard correspondant à 24 % plus le taux de référence établi par la Riksbanken de temps à autre. L’utilisation de Klarna est gratuite. Cependant, des taxes ou des frais peuvent être ajoutés par l’intermédiaire de l’option de paiement sélectionnée, voir les conditions de paiement individuelles pour l’option que tu as choisie. Klarna peut à tout moment ajouter ou supprimer une ou plusieurs des options de paiement proposées dans Klarna.
Pour la plupart des méthodes de paiement, lorsque tu effectues un achat par l’intermédiaire de Klarna, toi et Klarna concluez un accord dans lequel Klarna garantit que tu n’as pas à payer si tu ne reçois pas ta marchandise. Klarna rembourse également le magasin pour ton achat et se substitue ainsi au droit d’être payé. Quel que soit le mode de paiement que tu choisis, ton paiement est utilisé pour régler la créance que Klarna a prise en charge. Cependant, d’autres modes de paiement peuvent t’être proposés dans Klarna (comme Swish), où Klarna ne prend pas en charge la créance du magasin, mais ton paiement de la dette est plutôt réglé directement avec le vendeur. Cependant, ton achat sera également couvert par la protection des acheteurs de Klarna dans ces cas-là.
Utilisation
Klarna est le propriétaire de tous les droits sur Klarna. En tant qu’utilisateur, tu ne peux utiliser le service qu’aux fins prévues, à savoir effectuer des achats, jusqu’à nouvel ordre et conformément aux conditions applicables. Si vous avez déjà fait des achats chez Klarna et que vous avez ainsi fourni votre adresse, celle-ci sera automatiquement pré-remplie dès que vous aurez saisi votre adresse électronique et votre code postal. Vous pouvez refuser cette fonction à tout moment en envoyant un e-mail à dataskydd@klarna.se ou en sélectionnant l’option directement dans Klarna.
Déclaration
Lorsque que vous passez une commande, vous devez conclure un accord contraignant avec Florea Seeds AB (ci-après « Florea ») et vous devrez fournir les informations nécessaires, les coordonnées et les informations de paiement afin que nous puissions remplir nos obligations envers vous en tant que client. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que ces informations sont correctes. Florea ne peut être tenu responsable des retards ou des problèmes qui surviennent à la suite d’informations incorrectes ou incomplètes de votre part.
Abus
L’utilisation d’informations qui ne vous appartiennent pas ou que vous n’avez pas le droit d’utiliser, ainsi que l’utilisation de Klarna d’une manière non prévue, seront considérées par Klarna comme un abus. Toutes les informations liées à un abus ou à une suspicion d’abus de Klarna, par exemple en fournissant des informations incorrectes ou trompeuses, sont enregistrées et utilisées pour les évaluations de risques futurs et pour protéger les parties concernées. L’utilisateur peut se voir interdire toute utilisation ultérieure de Klarna. Le respect des conditions individuelles et des modalités de paiement des services Klarna affecte également l’évaluation des risques lors de l’utilisation de Klarna et donc votre capacité à utiliser toutes les options de paiement.
Informations personnelles
Klarna et ses partenaires traitent vos données personnelles afin de vous proposer un paiement simplifié via Klarna et de simplifier davantage le processus de paiement lors de votre prochaine utilisation des services de Klarna. Klarna traite les données personnelles afin de vérifier votre identité, de gérer les relations clients, de prévenir les abus ou l’utilisation inappropriée des services de paiement, d’effectuer des analyses clients, des évaluations de crédit, des analyses de risques, de la gestion des risques, du développement commercial, à ses propres fins commerciales et marketing et à celles de nos partenaires spécialement sélectionnés, et de se conformer à d’autres exigences légales applicables. Les informations personnelles sont tout type d’informations qui peuvent être directement ou indirectement liées à vous.
Voici des exemples d’informations personnelles traitées par Klarna :
- Vos coordonnées – nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.
- Votre numéro de sécurité sociale
- Les informations de paiement – numéro de carte, informations sur la facture, etc.
- Les informations financières – informations telles que les revenus et tout défaut de paiement (utilisées dans les cas où une vérification de crédit est effectuée).
- Les informations sur les produits – informations sur les achats que tu fais
- Les informations historiques – informations sur les achats précédents, la façon dont tu as respecté les conditions de paiement, les éventuels rejets, etc.
- Les Informations sur votre ordinateur/appareil – adresse IP, paramètres de langue, paramètres du navigateur, etc.
- Les informations généralement disponibles sur Internet
Les numéros de sécurité sociale sont utilisés à des fins d’identification et comme numéro de client à des fins de gestion de la clientèle dans le système de Klarna. Si vous avez déjà utilisé Klarna, des informations vous concernant peuvent être stockées à des fins telles que la gestion de la clientèle, les exigences de documentation ou des fins approuvées similaires. Klarna utilisera ces informations pour vérifier votre identité et simplifier votre utilisation de Klarna. Klarna peut également utiliser la communication électronique (par exemple par SMS et e-mail) dans ses contacts avec vous. Klarna peut divulguer des informations à d’autres sociétés du groupe Klarna, qui peuvent également utiliser les informations de la manière et aux fins décrites ici. À des fins administratives, les informations peuvent également être divulguées au commerçant en ligne chez qui vous avez effectué votre achat et à nos partenaires spécialement sélectionnés pour l’analyse de la clientèle et le marketing. En outre, des informations peuvent être divulguées dans le cadre du transfert de créances à des agences de recouvrement de créances ou similaires. Les données peuvent également être transférées pour traitement en dehors de l’UE/EEE vers un pays qui n’offre pas le même niveau de protection des données personnelles. Klarna se soucie de la protection des données personnelles et mettra en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger les données. Vous avez le droit de demander, une fois par an et par écrit, l’accès aux données vous concernant. Vous avez également le droit de corriger les informations incorrectes et de refuser de recevoir d’autres communications marketing. Klarna est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Veuillez également consulter la déclaration de confidentialité de Klarna pour une description plus détaillée du traitement des données personnelles par Klarna. Des informations supplémentaires peuvent également être obtenues en contactant Klarna à l’adresse dataskydd@klarna.se.
En utilisant Klarna, vous acceptez notre utilisation de vos données personnelles comme décrit ici, y compris tout transfert vers d’autres sociétés ou pays en dehors de l’UE/EEE, ainsi que la possibilité d’utiliser la communication électronique à des fins de marketing.
Cookies
Klarna utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte envoyé par le serveur Web de Klarna et stocké par votre navigateur pour vous permettre d’accéder à diverses fonctions. Klarna utilise des cookies, entre autres, pour personnaliser Klarna pour vous et pour une analyse interne de l’utilisation de notre site Web. Les cookies ne peuvent pas endommager votre ordinateur. Consultez la déclaration de confidentialité de Klarna pour plus d’informations sur la manière dont Klarna utilise les cookies. En utilisant Klarna, vous acceptez notre utilisation des cookies.
Modifications, ajouts et autres services
Klarna modifie et améliore constamment ses services et se réserve le droit de modifier les conditions d’utilisation ultérieures de Klarna. Par conséquent, lis toujours les conditions générales avant chaque nouvel achat. Pour les autres services fournis par Klarna, les conditions et la liste de prix actuelles de Klarna pour ces services s’appliquent à tout moment. Les conditions et les listes de prix sont disponibles à l’adresse www.klarna.com. Si une condition particulière est jugée inapplicable, elle n’affectera pas les autres conditions.
Liens vers ou depuis d’autres sites web
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Limitation de responsabilité, droit applicable et litiges.
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Résiliation
Votre droit d’utiliser Klarna reste en vigueur jusqu’à sa résiliation par l’une ou l’autre des parties. Cette résiliation a un effet immédiat mais n’affecte pas les conditions et obligations relatives aux achats effectués (factures impayées, frais, etc.) ni le droit de traiter les données personnelles comme indiqué ci-dessus.
Contacter Klarna
Si vous avez des questions concernant les services de paiement de Klarna, veuillez contacter l’assistance Klarna.
Numéro de téléphone : +46 8-120 120 10
Lundi – jeudi 08h00 – 20h00
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Samedi – Dimanche 10h00 – 17h00
Jours fériés fermés
Conditions de livraison
Expédition 100% compensée par le climat
Nous sommes fiers que tous nos envois soient compensés à 100 % pour le climat et que toutes les graines soient emballées dans des matériaux recyclables 100 % sans plastique.
Nous livrons à votre domicile avec La Poste ou UPS. Nous expédions les jours ouvrables du lundi au vendredi et le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Achats anticipés et livraisons à tempérament
Toutes les commandes en préachat sont payées directement au moment de l’achat et livrées à une date ultérieure, lorsque les produits sont en stock. Si vous commandez plusieurs produits dans la même commande et que vous souhaitez les faire livrer directement, vous pouvez choisir de livrer votre commande en plusieurs fois au moment de la validation de votre commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez contacter le service clientèle à l’adresse kundtjanst@flo-rea.com.
Retard de livraison
Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible, mais il arrive malheureusement que des retards se produisent. Nous ne garantissons donc pas la livraison à une date précise et nous nous réservons toujours le droit de retarder la livraison.
Droit de retour
Nous voulons être généreux et vous offrir 30 jours d’achat ouvert. Nous comprenons que vous puissiez regretter votre achat et c’est tout à fait normal. Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous à l’adresse kundtjanst@flo-rea.com et nous vous aiderons. Veuillez noter que les marchandises doivent être dans leur état d’origine et qu’un sac de graines ouvert ne peut être retourné.
Réclamations
Conformément à la loi sur les achats des consommateurs, vous avez le droit, en tant que particulier, de vous plaindre d’un produit pendant trois ans après l’avoir reçu. Si vous souhaitez vous plaindre de votre produit, contactez-nous directement à l’adresse kundtjanst@flo-rea.com et nous vous aiderons. Vous devez déposer une réclamation « dans un délai raisonnable » après avoir découvert le défaut et le défaut doit être « original », c’est-à-dire qu’il existait déjà lorsque vous avez reçu le produit. Si votre réclamation est acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour et les risques liés au transport et, selon la nature du défaut, nous réparons ou remplacerons les marchandises, ou nous vous offrirons un crédit. Dans un troisième temps, vous recevrez une compensation financière qui ne peut excéder la valeur de vente des marchandises. En cas de litige, nous suivons toujours la décision de la Commission générale des plaintes.
Informations dans la boutique en ligne
Chez Florea, nous travaillons activement pour éviter les erreurs dans la boutique en ligne. Cependant, des erreurs et des inexactitudes dans les informations, les textes, les images, les graphiques et autres matériaux peuvent se produire. Dans de tels cas et dans la mesure permise par la loi, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages qui en résultent, à moins que ces dommages ne résultent d’une négligence grave ou d’une négligence délibérée de notre part.
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Toutes les plantes sont uniques, nous ne pouvons donc pas garantir que la plante que tu achètes ressemblera exactement aux photos, mais nous promettons de faire de notre mieux pour t’envoyer une plante aussi semblable que possible.
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Articles en rupture de stock
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Les prix
Tous les prix indiqués sur flo-rea.com sont exprimés en couronnes suédoises (SEK) ou en euros (EUR) et incluent la TVA. Les prix sont valables jusqu’à nouvel ordre. Pour les produits inclus dans diverses promotions, les prix ne s’appliquent que pendant la période de promotion. Nous nous réservons le droit de procéder à des erreurs de prix et à des changements de prix en raison de modifications de la TVA, de variations anormalement importantes des taux de change, des prix d’achat, ainsi que de modifications ou de la présence de nouveaux frais statutaires. En cas d’articles manifestement mal tarifés, Florea se réserve le droit d’annuler la commande.
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En tant que consommateur en Suède, vous avez toujours le droit de nous contacter directement chez Florea pour obtenir de l’aide concernant les réclamations, le droit de rétractation et toute autre assistance liée aux achats ou aux commandes. Vous pouvez également trouver plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur sur www.konsumentverket.se et sur votre droit en tant que consommateur à faire résoudre un litige à l’amiable auprès du General Complaints Board (« ARN »), www.arn.se, et à l’adresse postale « General Complaints Board Box 174 101 23 Stockholm ». Florea participe à toute procédure de résolution extrajudiciaire des litiges et suit les recommandations de l’ARN. Vous pouvez également consulter le site Web de la Commission européenne sur le règlement extrajudiciaire des litiges pour les achats en ligne effectués par les consommateurs à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.
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