1. Bestellungen
2. Zahlung
3. Versand
4. Vorbestellung und Teillieferungen
5. Rücksendungen und Reklamationen
6. Aussaat von Samen und Qualität
1. Bestellungen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Nachdem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie damit rechnen, dass die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen ankommt. Wir versenden alle unsere Bestellungen mit PostNord oder Instabox.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren möchte?
Bitte kontaktieren Sie uns unter help@flo-rea.com so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellung in der Regel am selben Tag oder am nächsten Arbeitstag versendet wird.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns unter help@flo-rea.com so bald wie möglich, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen. Wir bearbeiten unsere Bestellungen schnell, aber wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.
Was ist der Status meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird immer innerhalb von 1-2 Tagen geliefert. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3 Tagen nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns unter help@flo-rea.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Kann ich mehrere Säcke zu verschiedenen Lieferadressen bestellen?
Selbstverständlich, das ist möglich. Wir können jedoch keine verschiedenen Lieferadressen in derselben Bestellung bearbeiten. Bitte tätigen Sie separate Bestellungen und geben Sie die Adresse beim Auschecken an.
2. Zahlung
Was kann ich tun, wenn ich beim Bezahlen des Warenkorbs die Fehlermeldung „Die Postleitzahl stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein“ erhalte?
Dieses Problem liegt bei Ihrer Bank als Kartenherausgeber für Ihre VISA oder Mastercard, nicht bei uns. Das Problem kann darin bestehen, dass die Postleitzahl, die Sie bei Ihrer Bank angegeben haben und die mit Ihrer Karte verknüpft ist, nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt, die Sie nun bei uns angeben. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die die Banken eingeführt haben, um zu verhindern, dass gestohlene Karten verwendet werden.
Um Ihren Kauf abzuschließen, empfehlen wir Ihnen, Klarna als Zahlungslösung zu verwenden und sich an die Bank zu wenden, die Ihre Karte ausgestellt hat, um Ihre Adresse zu aktualisieren.
Warum wird mein Kauf mit Klarna nicht abgeschlossen?
Wenn Ihr Kauf mit Klarna nicht genehmigt wird, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
- Um per Rechnung zu bezahlen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.
- Die von Ihnen angegebene Adresse ist falsch – bei Zahlung per Rechnung ist nur die Zustellung an Ihre Meldeadresse zulässig.
- Sie haben das maximale Rechnungsbetrag überschritten. Dieser Betrag kann variieren, und wir empfehlen Ihnen, Klarna zu kontaktieren, um Ihre Kreditgrenze zu erfahren.
- Sie haben eine falsche Sozialversicherungsnummer angegeben. Beachten Sie, dass Ihre Sozialversicherungsnummer mit dem Melderegister abgeglichen wird und die Angaben daher übereinstimmen müssen, damit der Rechnungskauf durchgeführt werden kann.
- Klarna genehmigt Ihren Kredit nicht. Kontaktieren Sie sie direkt, um weitere Informationen zu Ihrer Kreditwürdigkeit zu erhalten.
Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?
Alle Rabatte werden im Warenkorb vor dem Auschecken berechnet. Sie gelangen zum Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche “Zur Kasse” in Ihrem Warenkorb klicken. Klicken Sie dann auf den Pfeil neben “Ich habe einen Rabattcode” unten auf dem Handy bzw. im Feld unten links auf dem Bildschirm am Computer und geben Sie Ihren Code ein.
- Rabattcodes können nicht kombiniert werden, ebenso wenig wie mehrere Rabattcodes oder Rabattcodes mit Geschenkkarten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei uns können Sie mit Klarna bezahlen. Mit Klarna können Sie wählen, ob Sie sofort bezahlen, in Raten bezahlen oder innerhalb von 30 Tagen eine Rechnung bezahlen möchten. Die derzeit akzeptierten Kartenherausgeber sind Visa und Mastercard.
Ich erhalte die Fehlermeldung “Der Rabattcode gilt nicht für die Artikel in Ihrem Warenkorb” im Warenkorb, wenn ich meinen Rabattcode verwenden möchte?
Unsere Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Artikel, und es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes oder Geschenkkarten mit Rabattcodes zu kombinieren.
Ich habe gestern ein Produkt gekauft, und jetzt wurde der Preis gesenkt. Das fühlt sich nicht gut an.
Genau wie in einem physischen Geschäft haben wir Start- und Enddaten für unsere Kampagnen und Angebote.
Wir hoffen, dass bald ein neues Angebot für Sie verfügbar sein wird.
Warum soll ich an Klarna zahlen, wenn ich bei Florea bestellt habe?
Unsere Forderungen werden direkt bei Kauf an Klarna übertragen. Wenn Sie sich entscheiden, per Rechnung zu bezahlen, können Sie die Schuld also bei Klarna begleichen. Klarna ist Experte für Zahlungen, und die Übernahme der Rechnungsstellung durch sie ermöglicht es uns, uns auf das zu konzentrieren, was wir können: das Anbauen und vor allem das Verkaufen von Samen! Bei Fragen zu einer Rechnung von Klarna wenden Sie sich bitte in erster Linie telefonisch an sie unter 08-120 120 10 (Schweden).
3. Versand
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir in die gesamte EU und Norwegen. Wir können derzeit nicht in die Schweiz oder nach Großbritannien liefern.
Was kostet der Versand?
ALLE BESTELLUNGEN NUR MIT SAMEN:
Bestellungen günstiger als 39 €
- Deutsche Post Hauszustellung: 3,9 €
Bestellungen teurer als 39 €
- Deutsche Post Hauszustellung: kostenlos
ANDERE BESTELLUNGEN MIT Z.B. DAHLIENKNOLLEN, BLUMENZWIEBELN, PFINGSTROSEN ODER ANDEREM ZUBEHÖR:
Bestellungen günstiger als 69 €
- Versandt zur DHL Abholstelle: 9,95 €
Bestellungen teurer als 69 €
- Versandt zur DHL Abholstelle: kostenlos
Pakete innerhalb Deutschlands werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert (nicht an Feiertagen).
Wie werden meine Samen geliefert?
Die Samen werden bei Versand mit Deutsche Post direkt in den Briefkasten geliefert. Mit DHL wird Ihr Paket zu Ihnen nach Hause oder zu Ihrer nächsten Abholstelle geliefert.
Wir sind auch stolz darauf, dass unser gesamter Versand zu 100% klimakompensiert ist und dass alle Samen in vollständig recyclingfähigem Material verpackt sind.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die gesamte EU, mit Ausnahme von Schweiz, Norwegen und England.
Was tun, wenn meine Lieferung 4 Tagen nach meiner Bestellung noch nicht eingetroffen ist?
Kontaktieren Sie uns! Wir klären, welche Artikel Ihre Bestellung enthält, wann und wie sie versandt wurde und ob die Lieferadresse korrekt ist.
4. Vorbestellung und Teillieferungen
BITTE BEACHTE. Alle Vorbestellungen von Dahlien werden direkt beim Kauf bezahlt und im Frühjahr 2025 geliefert. Wenn du weitere Produkte in derselben Bestellung bestellst und diese direkt geliefert haben möchtest, kannst du beim Bezahlen eine Teillieferung deiner Bestellung auswählen.
Bei Fragen oder Anliegen kannst du dich gerne an den Kundendienst unter kundtjanst@flo-rea.com wenden.5. Rücksendungen und Reklamationen
Haben Sie ein Rückgaberecht oder ein Widerrufsrecht?
Gemäß dem Fernabsatz- und Außergeschäftslokalgesetz (DAL) haben Sie als Privatperson das Recht, Ihren Kauf ohne besonderen Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen. Wir gehen jedoch einen Schritt weiter und bieten allen unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Senden Sie uns eine E-Mail an help@flo-rea.com, wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, die Ware zurücksenden möchten oder wenn bei der Lieferung Probleme aufgetreten sind.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt der Lieferung. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, fotografieren Sie das Paket und senden Sie uns eine E-Mail an kundtjanst@flo-rea.com, damit wir Ihnen neue Produkte zusenden oder Ihr Geld erstatten können.
Gibt es eine Garantie?
Ja, das tun wir! Wir bieten eine “Zufriedenheitsgarantie”. Wir möchten, dass alle unsere Kunden zufrieden mit dem Einkauf bei uns sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, senden wir Ihnen neue Produkte oder erstatten Ihnen Ihr Geld.
Bitte beachten Sie, dass Pflanzen lebendige, einzigartige Produkte sind, die trotz desselben Sortennamens je nach Standort, Wetter, Temperatur usw. unterschiedlich aussehen können.
Wie widerrufe ich meinen Kauf?
Dann sollten Sie die Waren so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Waren auf eigene Kosten zurücksenden. Wir werden dann so schnell wie möglich nach Erhalt der Waren oder des Nachweises des Rückversands den Betrag erstatten. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Waren im Wesentlichen unverändert sein und so zurückgesendet werden, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Die Samenbeutel dürfen nicht geöffnet sein. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, wird der gesamte Bestellbetrag einschließlich Versand- und Verpackungskosten erstattet. Abzüge für Wertminderung der Waren erfolgen, wenn sie nicht im Originalzustand sind.
6. Aussaat von Samen und Qualität
Warum liefern Sie keine separaten Anbauanleitungen mit?
Die Anbauanleitungen befinden sich direkt auf der Tüte. Auf der Tüte befindet sich auch ein QR-Code, den Sie mit Ihrem Smartphone scannen können. Sie werden dann direkt mit unserer Website verlinkt, auf der ausführlichere Anbauanleitungen verfügbar sind.
Wie garantieren Sie die Qualität Ihrer Samen?
Um die Qualität unserer Samen immer garantieren zu können, führen wir regelmäßig eine Reihe von Tests durch. Keimtests werden im Labor und in Versuchsanbauflächen durchgeführt. Im Labor testen wir auch die Reinheit – dies ist wichtig, um eine hohe Qualität zu gewährleisten. Alle unsere Tests werden gemäß den internationalen Standards der ISTA durchgeführt.
Neben diesen Tests führen wir auch alle Samen in unserem eigenen Versuchsgarten an – einem sogenannten Wachstumstest. Erst wenn wir selbst an einer Blume gerochen oder ein Gemüse gekostet haben, wird es in unser Sortiment aufgenommen.
Jedes Jahr testen wir eine Reihe neuer Sorten, um das Sortiment immer breit und dynamisch zu halten.