FAQ
1. Ordrar
2. Betalning
3. Frakt
4. Returer och reklamationer
5. Frösådd och kvalitet
1. Ordrar
När kommer min beställning?
Vi skickar normalt din order samma dag ifall beställningen läggs innan kl 12.00. Efter att du har fått din orderbekräftelse kan du räkna med att varan kommer inom 1-2 vardagar. Vi skickar samtliga våra ordrar med PostNord eller Instabox.
Vad händer om jag behöver ändra eller avbryta min order?
Vänligen kontakta oss på kundtjanst@flo-rea.com så snart som möjligt om du vill ändra eller annullera din beställning. Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan så fort vi hinner. Tänk på att din order oftast skickas samma dag eller nästkommande arbetsdag.
Vad händer om jag behöver ändra min leveransadress?
Vänligen kontakta oss på kundtjanst@flo-rea.com så snart som möjligt om du behöver ändra din leveransadress. Vi behandlar våra ordrar snabbt, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Vad är statusen på min order?
Din order levereras alltid inom 1-2 dagar. Har du inte fått din order efter 3 dagar så rekommenderar vi att ni kontaktar oss på kundtjanst@flo-rea.com så ska vi försöka hjälpa er så fort som möjligt.
Kan jag beställa fler fröer fast till olika leveransadresser?
Självklart kan du det, vi kan dock inte hantera olika leveransadresser i samma order utan vi ber dig göra separata beställningar. Adressen skriver du in vid utcheckningen i kassan.
2. Betalning
När jag ska checka ut min varukorg får jag samma felmeddelande “postnumret matchar inte faktureringsadressen”?
Detta problemet ligger hos din bank som är kortutgivare för ditt VISA eller Mastercard, inte hos oss. Problemet kan bero på att det postnumret du har angivit hos din bank och som är kopplat till ditt kort inte stämmer överens med faktureringsadressen du nu skriver in hos oss. Detta är en säkerhetsåtgärd bankerna har lagt på för att förhindra att stulna kort används.
För att få igenom ditt köp rekommenderar vi att du använder dig av Klarna som betalningslösning och kontaktar banken som har gett ut ditt kort och uppdaterar din adress.
Varför går inte mitt köp igenom när jag försöker betala med Klarna?
Om ditt köp inte godkänns när du försöker att betala med Klarna kan det vara på grund av en av dessa orsakerna:
* För att betala med faktura ska du ha fyllt 18 år.
* Adressen du har angivit är felaktig – vid betalning med faktura ska godkänns endast leverans till din folkbokföringsadress.
* Du har överskridit det maximala beloppet för faktura. Detta belopp kan variera och vi ber dig att kontakta Klarna för att veta vad din kreditgräns är.
* Du har angivit ett felaktigt personnummer. Tänk på att ditt personnummer kontrolleras mot folkbokföringsregistret och uppgifterna ska alltså matcha för att fakturaköpet ska kunna genomföras.
* Klarna godkänner inte din kredit. Kontakta dem direkt för att få mer information om ditt kreditvärdighet.
Var skriver jag in min rabattkod?
All rabatt beräknas i kassan innan du checkar ut. Du kommer till kassan genom att trycka på knappen “till kassan” i din varukorg. Därefter klickar du på pilen bredvid “Jag har en rabattkod” längst nere på mobilen samt i fältet nere till vänster om skärmen på datorn och fyller i din kod.
* Rabattkoder går inte att kombinera flera rabattkoder, eller presentkort med rabattkoder.
Vilken typ av betalning accepterar ni?
Hos oss kan du betala via Klarna. Med Klarna kan du välja att betala direkt, delbetala eller betala med faktura på 30 dagar. Kortutgivarna som vi godkänner i dagsläget är Visa och Mastercard.
Jag får upp felmeddelande “rabattkoden gäller inte för artiklarna i din kundvagn” i kassan när jag ska använda min rabattkod?
Våra rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor samt så går det inte att kombinera flera rabattkoder, eller presentkort med rabattkoder.
Jag köpte en produkt igår och nu är priset nedsatt. Känns inte kul.
Precis som en fysisk butik så har vi ett start och slutdatum för våra kampanjer och erbjudanden.
Vi hoppas att det inom kort kommer ett nytt erbjudande du kan ta del av.
Varför ska jag betala till Klarna, när jag beställt från er?
Våra fordringar överlåts till Klarna direkt vid köpet. Väljer du att betala mot faktura är det alltså hos Klarna du kan reglera skulden. Klarna är proffs på betalningar och att låta dem ta hand om faktureringen gör att vi kan koncentrera oss och bli bättre på det vi kan; odling och framförallt fröer! Har du frågor om en faktura från Klarna, kontakta i första hand dem på telefon 08-120 120 10 (Sverige).
3. Frakt
Vilka länder levererar ni till?
Vi dagsläget leverar vi inom hela EU förutom Schweiz och England.
Vad kostar frakten?
SAMTLIGA ORDRAR MED ENDAST FRÖER I:
Order under 299kr
* PostNord hemleverans: 29kr
Order över 299 KR
* PostNord hemleverans: gratis
* Instabox paketskåp: 39kr
ÖVRIGA ORDRAR MED T.EX. DAHLIAKNÖLAR, BLOMSTERLÖKAR, PIONER ELLER ANNAT TILLBEHÖR:
Order under 599kr
* Instabox paketskåp: 59kr
* Instabox hemleverans: 89kr
* Postnord utlämningsställe: 69kr
Order över 599kr
* Instabox paketskåp: gratis
* Instabox hemleverans: 39kr
* Postnord utlämningsställe: gratis
Vi levererar hem till dig i hela Sverige med PostNord eller Instabox. Vi skickar arbetsdagar måndag till fredag och den normala leveranstiden är 1-2 arbetsdagar från att vi mottagit din order, Instabox levererar även under helger.
Hur kommer mina fröer levereras?
Fröerna levereras direkt i brevlådan vid frakt med postnord. Med Instabox levereras ditt paket hem till dig eller till ditt närmaste ombud.
Vi är även stolta över att all vår frakt är 100% klimatkompenserad och att alla fröer kommer paketerade i helt plastfria återvinningsbart material.
Vart levererar ni?
Vi leverar inom hela EU förutom Schweiz och England.
Vad gör jag om min leverans inte kommit trots att det har gått 4 dagar sedan jag beställde?
Kontakta oss! Vi tar reda på vad ordern innehåller, när och hur den skickades och att leveransadressen stämmer.
4. Returer och reklamationer
Har ni öppet köp eller returrätt?
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) har du som privatperson rätt att ångra ditt köp utan särskild anledning inom 14 dagar efter att du mottagit varorna. Vi har däremot valt att gå ett steg längre och erbjuda alla våra kunder 30 dagars öppet köp. Mejla oss till kundtjanst@flo-rea.com om du skulle vilja ångra ditt köp, returnera din vara eller om några problem uppstått vid leverans.
Min beställning kom skada, vad gör jag?
Vänligen inspektera ditt paket när du tar emot leveransen. Skulle din beställning vara skadad, fotografera paketet och mejla till kundtjanst@flo-rea.com så skickar vi nya produkter eller ger dig pengarna tillbaka.
Har ni någon garanti?
Det har vi! Vi erbjuder en “nöjd kundgaranti”. Vi vill att samtliga våra kunder ska vara nöjda med att handla hos oss. Är du inte nöjd så skickar vi nya produkter eller ger dig pengarna tillbaka.
Tänk på att växter är levande unika produkter som trots samma sortnamn kan se olika ut beroende på växtplats, väder, temperatur ….
Hur gör jag om jag vill ångra mitt köp?
Då ska du så fort som möjligt och senast inom 30 dagar efter att du mottagit varorna, på egen bekostnad sända tillbaka dem. Vi kommer därefter så fort som möjligt efter att vi mottagit varorna eller bevis på återsändande, återbetala krediterat belopp. För att få full återbetalning måste varorna vara i väsentligen oförändrat skick och ska återsändas på sådant sätt att de inte skadas under transporten. Fröpåsar får ej vara öppnade. Om du returnerar hela ordern krediteras hela orderbeloppet inkl. frakt & emballage. Avdrag för varornas värdeminskning görs om de inte är i ursprungligt skick.
5. Frösådd och kvalitet
Varför skickar ni inte med några separata odlingsinstruktioner?
Odlingsinstruktionerna står direkt på påsen. På påsen finns även en QR-kod som du kan scanna med din smartphone och då blir du direktlänkad till vår hemsida där en längre mer utförligt odlingsinstruktion finns.
Vilken odlingszon bor jag i?
Riksförbundet Svensk Trädgårds karta över odlingszoner hittar ni här; odlingskarta . Men kom ihåg att zonindelningen bara är att se som riktlinjer. Bor man norrut men har ett väldigt vindskyddat soligt läge på sin tomt kan de väldigt väl fungera som en odlingzon tillhörande långt söderut.
Kvalitetstestar ni era fröer?
För att alltid kunna garantera kvaliteten på våra fröer genomför regelbundet ett antal tester. Grobarhetstest genomförs i laboratorium och i testodlingar. I laboratoriet testar vi även renhet – vilket är viktigt för att säkra en hög kvalitet. Alla våra tester utförs enligt ISTA:s internationella standard.
Förutom dessa tester provodlar vi även alla frön i vår egen provträdgård – ett så kallat utväxttest. Först när vi själva luktat på en blomma eller smakat på en grönsak får den ingå i vårt sortiment.
Varje år testar vi ett antal nya sorter, för att hela tiden kunna hålla sortimentet brett och dynamiskt.