FAQ
1. Bestillinger
2. Betaling
3. Frakt
4. Forhåndsbestill og delleveranse
5. Returer og reklamasjoner
6. Frøsåing og kvalitet
1. Bestillinger
Dersom man bestiller til en adresse i Norge, vil det da bli lagt til toll og mva?
Nei, alle priser inkluderer toll og mva
Når kommer bestillingen min?
OBS. I løpet av sommeren og vinteren (frem till januar) sender vi ut varer hver mandag. Levering til døren din innen 7 virkedager
Vi sender normalt bestillingen din samme dag hvis bestillingen er lagt inn før kl. 12.00. Etter at du har mottatt ordrebekreftelsen, kan du forvente at varen er fremme i løpet av 2-4 virkedager. Vi sender alle våre bestillinger med PostNord eller Bring. Ditt pakke blir levert direkte hjem i postkassen av Posten. Hvis pakken ikke kan leveres, vil den bli sendt til nærmeste utleveringssted.
Hva skjer hvis jeg må endre eller kansellere bestillingen min?
Ta kontakt med oss på kundtjanst@flo-rea.com så snart som mulig hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din. Vi vil gjøre vårt beste for å behandle forespørselen din så snart som mulig. Vær oppmerksom på at bestillingen din vanligvis sendes samme eller neste arbeidsdag.
Hva gjør jeg hvis jeg må endre leveringsadressen min?
Ta kontakt med oss på kundtjanst@flo-rea.com så snart som mulig hvis du må endre leveringsadressen din. Vi behandler bestillingene våre raskt, men vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
Hva er status for bestillingen min?
Bestillingen din blir alltid levert i løpet av 2-4 dager. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter 3 dager, anbefaler vi at du kontakter oss på kundtjanst@flo-rea.com, så skal vi prøve å hjelpe deg så snart som mulig.
Kan jeg bestille flere frø, men til forskjellige leveringsadresser?
Selvfølgelig kan du det, men vi kan ikke håndtere ulike leveringsadresser i samme bestilling, så vi ber deg legge inn separate bestillinger. Du oppgir adressen når du sjekker ut i kassen.
2. Betaling
Når jeg sjekker ut handlekurven, får jeg den samme feilmeldingen “postnummeret stemmer ikke overens med faktureringsadressen”?
Dette problemet ligger hos banken din, som er utsteder av VISA- eller Mastercard-kortet ditt, ikke hos oss. Problemet kan være at postnummeret du har oppgitt hos banken din, og som er knyttet til kortet ditt, ikke stemmer overens med faktureringsadressen du nå oppgir hos oss. Dette er et sikkerhetstiltak bankene har innført for å forhindre at stjålne kort blir brukt.
For å fullføre kjøpet anbefaler vi at du bruker Klarna som betalingsløsning og kontakter banken som har utstedt kortet ditt og oppdaterer adressen din.
Hvorfor går ikke kjøpet mitt gjennom når jeg prøver å betale med Klarna?
Hvis kjøpet ikke godkjennes når du prøver å betale med Klarna, kan det skyldes en av disse årsakene:
* For å betale med faktura må du være 18 år eller eldre.
* Adressen du har oppgitt er feil – ved betaling med faktura godkjennes kun levering til din folkeregistrerte adresse.
* Du har overskredet det maksimale beløpet for en faktura. Dette beløpet kan variere, og vi ber deg kontakte Klarna for å få vite hva kredittgrensen din er.
* Du har oppgitt feil personnummer. Husk at personnummeret ditt kontrolleres mot folkeregisteret, og opplysningene må derfor stemme for at fakturakjøpet skal kunne gjennomføres.
* Klarna godkjenner ikke kreditten din. Kontakt dem direkte for å få mer informasjon om din kredittverdighet.
Hvor skriver jeg inn rabattkoden min?
Alle rabatter beregnes i kassen før du sjekker ut. Du kommer til kassen ved å klikke på “kassen”-knappen i handlekurven. Klikk deretter på pilen ved siden av “Jeg har en rabattkode” nederst på mobiltelefonen og i feltet nederst til venstre på dataskjermen og skriv inn koden.
* Rabattkoder kan ikke kombineres med flere rabattkoder eller gavekort med rabattkoder.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Hos oss kan du betale via Klarna. Med Klarna kan du velge å betale direkte, delbetale eller betale med faktura om 30 dager. De kortutstedere vi aksepterer for øyeblikket er Visa og Mastercard.
Jeg får feilmeldingen “rabattkoden gjelder ikke for varene i handlekurven” i kassen når jeg prøver å bruke rabattkoden min?
Våre rabattkoder gjelder ikke for allerede rabatterte varer, og det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder eller gavekort med rabattkoder.
Jeg kjøpte et produkt i går, og nå er prisen redusert. Det føles ikke morsomt.
Akkurat som i en fysisk butikk har vi en start- og sluttdato for våre kampanjer og tilbud.
Vi håper at det snart kommer et nytt tilbud du kan benytte deg av.
Hvorfor må jeg betale Klarna når jeg bestiller fra dere?
Våre fordringer overføres til Klarna umiddelbart etter kjøpet. Hvis du velger å betale med faktura, er det hos Klarna du kan gjøre opp gjelden. Klarna er profesjonelle på betalinger, og ved å la dem ta seg av faktureringen kan vi konsentrere oss om å bli bedre på det vi kan; dyrking og spesielt frø! Hvis du har spørsmål om en faktura fra Klarna, kan du kontakte dem på 08-120 120 10 (Sverige).
3. Frakt
Hvilke land leverer dere til?
Vi leverer til hele EU og Norge. Vi kan for øyeblikket ikke levere til Sveits eller Storbritannia.
Hva er fraktkostnadene?
ALLE BESTILLINGER MED FRØ:
Ditt pakke blir levert direkte hjem i postkassen av Posten. Hvis pakken ikke kan leveres, vil den bli sendt til nærmeste utleveringssted.
Bestillinger under 399kr
- PostNord hjemlevering: 39kr
Bestillinger over 399kr
- PostNord hjemlevering: gratis
ØVRIGE BESTILLINGER MED F.EKS. DAHLIAKNOLLER, BLOMSTERLØK, PIONER ELLER ANNET TILBEHØR: ORDRE UNDER 799KR.
Ordre over 799 kr
- Posten Norge-Levering til postkasse” er riktig skrevet.
Leveringstid
Pakker i Norge leveres normalt innen 2-4 arbeidsdager (ikke helligdager).
Vi leverer hjem til deg med PostNord eller Bring. Vi sender på hverdager mandag til fredag, og normal leveringstid er 2-4 virkedager fra vi mottar bestillingen din.
Hvordan blir frøene mine levert?
Ditt pakke blir levert direkte hjem i postkassen av Posten. Hvis pakken ikke kan leveres, vil den bli sendt til nærmeste utleveringssted.
Vi er også stolte av at all vår frakt er 100 % klimakompensert, og at alle frøene pakkes i helt plastfrie, resirkulerbare materialer.
Hva gjør jeg hvis leveransen min ikke har kommet selv om det har gått 4 dager siden jeg bestilte?
Ta kontakt med oss! Vi finner ut hva bestillingen inneholder, når og hvordan den ble sendt og at leveringsadressen er korrekt.
4. Forhåndsbestill og delleveranse
Alle forhåndsbestillinger av dahlia betales direkte ved kjøpstidspunktet og leveres våren 2025. Hvis du bestiller flere produkter i samme ordre og ønsker å få dem levert allerede nå, kan du velge delleveranse i kassen.
Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte kundeservice på kundtjanst@flo-rea.com
5. Returer og reklamasjoner
Har dere åpent kjøp eller returrett?
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) har du som privatperson rett til å angre kjøpet uten spesiell grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Vi har imidlertid valgt å gå et skritt videre og tilbyr alle våre kunder 30 dagers åpent kjøp. Send oss en e-post til kundtjanst@flo-rea.com hvis du ønsker å heve kjøpet, returnere varen eller hvis det har oppstått problemer under leveringen.
Bestillingen min kom skadet, hva gjør jeg?
Vennligst inspiser pakken når du mottar den. Hvis bestillingen din er skadet, kan du fotografere pakken og sende en e-post til kundtjanst@flo-rea.com, så sender vi deg nye produkter eller gir deg pengene tilbake.
Har dere noen garanti?
Ja, det har vi! Vi tilbyr en “kundetilfredshetsgaranti”. Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde med det de kjøper. Hvis du ikke er fornøyd, sender vi deg nye produkter eller gir deg pengene tilbake.
Husk at planter er levende, unike produkter som, til tross for samme sortsnavn, kan se forskjellige ut avhengig av sted, vær, temperatur. ….
Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å angre kjøpet?
Du må returnere varene for egen regning så snart som mulig og senest innen 30 dager etter at du mottok dem. Vi refunderer det krediterte beløpet så snart som mulig etter at vi har mottatt varene eller returbeviset. For å få full refusjon må varene være i vesentlig uforandret stand og returneres på en slik måte at de ikke er skadet under transport. Frøposene må ikke være åpnet. Hvis du returnerer hele bestillingen, krediteres hele bestillingsbeløpet inkludert frakt og emballasje. Det gjøres fradrag for varens verdiforringelse hvis den ikke er i original stand.
6. Frøsåing og kvalitet
Hvorfor sender dere ikke med separate dyrkingsanvisninger?
Dyrkingsanvisningen står direkte på posen. På posen er det også en QR-kode som du kan skanne med smarttelefonen din, og da blir du direkte lenket til nettsiden vår der du finner en lengre og mer detaljert dyrkingsveiledning.
Kvalitetstester du frøene dine?
For alltid å kunne garantere kvaliteten på frøene våre, gjennomfører vi jevnlig en rekke tester. Spiringstester utføres både i laboratoriet og på forsøksgårder. I laboratoriet tester vi også renheten – noe som er viktig for å sikre høy kvalitet. Alle testene våre utføres i henhold til den internasjonale ISTA-standarden.
I tillegg til disse testene tester vi også alle frøene i vår egen testhage – en såkalt utveksttest. Først når vi har luktet på en blomst eller smakt på en grønnsak, kan den tas inn i sortimentet vårt.
Hvert år tester vi en rekke nye sorter slik at sortimentet vårt hele tiden er bredt og dynamisk.