FAQ |

FAQ

1. Commandes
2. Paiement
3. Livraison
4. Précommandes
5. Retours et réclamations
6. Graines et qualité

1. Commandes

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous envoyons normalement votre commande le jour même si elle est passée avant 12h00. Après avoir reçu votre confirmation de commande, vous pouvez vous attendre à ce que votre article arrive dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables en dehors de la Suède. Nous envoyons toutes nos commandes avec PostNord.

Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter à kundtjanst@flo-rea.com dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que votre commande est généralement expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Que se passe-t-il si je dois modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter à kundtjanst@flo-rea.com dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison. Nous traitons nos commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quel est le statut de ma commande ?

Votre commande est toujours livrée dans un délai de 2 à 4 jours en dehors de la Suède. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 3 jours, nous vous recommandons de nous contacter à kundtjanst@flo-rea.com et nous essaierons de vous aider dans les plus brefs délais.

Puis-je commander plus de graines à différentes adresses de livraison ?

Bien sûr, vous le pouvez, mais nous ne pouvons pas gérer différentes adresses de livraison dans une même commande, nous vous demandons donc de passer des commandes séparées. Vous entrez l’adresse à la caisse.

2. Paiement

Lorsque j’essaie de consulter mon panier, je reçois le même message d’erreur « le code postal ne correspond pas à l’adresse de facturation ».

Ce problème vient de votre banque, qui est l’émetteur de votre VISA ou Mastercard, et non de nous. Le problème peut être que le code postal que vous avez fourni à votre banque et qui est lié à votre carte ne correspond pas à l’adresse de facturation que vous saisissez actuellement chez nous. Il s’agit d’une mesure de sécurité mise en place par les banques pour empêcher l’utilisation de cartes volées.

Pour finaliser votre achat, nous vous recommandons d’utiliser Klarna comme solution de paiement et de contacter la banque qui a émis votre carte pour mettre à jour votre adresse.

Pourquoi mon achat n’est-il pas finalisé lorsque j’essaie de payer avec Klarna ?

Si votre achat n’est pas approuvé lorsque vous essayez de payer avec Klarna, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

Vous devez avoir au moins 18 ans pour payer par facture.
L’adresse que vous avez fournie est incorrecte – pour le paiement sur facture, la livraison n’est approuvée qu’à votre adresse enregistrée.
Vous avez dépassé le montant maximum de la facture. Ce montant peut varier et nous vous demandons de contacter Klarna pour connaître quelle est votre limite de crédit.
Vous avez saisi un numéro d’identification personnel incorrect. Veuillez noter que votre numéro d’identification personnel est vérifié par rapport au registre national et que les informations doivent correspondre afin de finaliser l’achat sur compte.
Klarna n’approuve pas votre crédit. Contactez-les directement pour plus d’informations sur votre solvabilité.

Où puis-je saisir mon code de réduction ?

Toutes les réductions sont calculées à la caisse avant votre départ. Vous pouvez procéder au paiement en cliquant sur le bouton « commander » dans votre panier. Cliquez ensuite sur la flèche à côté de « J’ai un code de réduction » en bas du mobile et dans le champ en bas à gauche de l’écran de l’ordinateur et saisissez votre code.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec plusieurs codes de réduction ou cartes cadeaux avec des codes de réduction.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer avec Klarna dans notre magasin. Les émetteurs de cartes que nous acceptons actuellement sont Visa et Mastercard.

Je reçois le message d’erreur « le code de réduction ne s’applique pas aux articles de votre panier » lors du paiement lorsque j’essaie d’utiliser mon code de réduction ?

Nos codes de réduction ne s’appliquent pas aux articles déjà réduits et ne peuvent pas être combinés avec plusieurs codes de réduction ou cartes cadeaux avec des codes de réduction.

J’ai acheté un produit hier et maintenant le prix a été réduit. Ça ne fait pas du bien.

Tout comme un magasin physique, nous avons des dates de début et de fin pour nos campagnes et offres.

Nous espérons qu’il y aura bientôt une nouvelle offre dont vous pourrez profiter.

Pourquoi devrais-je payer Klarna lorsque j’ai commandé chez vous ?

Nos créances sont cédées à Klarna directement au moment de l’achat. Si vous choisissez de payer par facture, c’est donc chez Klarna que vous pourrez régler la dette. Klarna est une professionnelle des paiements et les laisser s’occuper de la facturation nous permet de nous concentrer et de nous améliorer dans ce que nous faisons ; la culture et, surtout, les graines ! Si vous avez des questions concernant une facture de Klarna, veuillez d’abord les contacter au numéro de téléphone 08-120 120 10 (Suède).”

3. Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous sommes désormais ouverts à la livraison au sein de l’UE et la Norvège. Malheureusement, nous ne livrerons pas en Suisse ou au Royaume-Uni en 2024 en raison des réglementations douanières.

Quel est les frais d’expédition ?

TOUTES LES COMMANDES AVEC UNIQUEMENT DES GRAINES VERS LES PAYS DE L’UE

Commandes inférieures à 39 EUR
*La Poste – Livraison à domicile 3,90 EUR

Commandes supérieures à 39 EUR
* La Poste – Livraison à domicile 0 EUR

COMMANDES COMPRENANT DES BULBES À FLEURS, DES TUBERCULES, DES PIVOINES (UE) :ORDERS INCLUDING FLOWER BULBS, TUBERS, PEONYS (EU):

Commandes supérieures à 69 EUR
* Point d’accès UPS : Gratuit
* Livraison UPS à domicile : 5 EUR

Commandes inférieures à 69 EUR
* Point d’accès UPS : 9,95 EUR
* Livraison UPS à domicile : 13,95 EUR

Nous livrons à votre domicile avec La Poste et UPS. Nous expédions les jours ouvrables du lundi au vendredi et le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Comment mes graines seront-elles livrées ?

Les graines seront livrées directement dans votre boîte aux lettres avec La Poste.

Nous sommes également fiers que tous nos envois soient 100 % éco-responsables et que toutes les graines soient emballées dans des matériaux recyclables, totalement exempts de plastique.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe, à l’exception de la Suisse et du Royaume-Uni.

Que dois-je faire si ma livraison n’est pas arrivée alors que 5 jours se sont écoulés depuis que j’ai passé la commande ?

Contactez-nous ! Nous découvrirons ce que contient la commande, quand et comment elle a été envoyée, et nous nous assurerons que l’adresse de livraison est correcte.

4. Précommandes

Toutes les précommandes de bulbes à fleurs (par exemple des tulipes ou des jonquilles) sont payées directement au moment de l’achat et livrées la première semaine de septembre. La commande entière est livrée en septembre et si vous avez acheté d’autres produits que des bulbes à fleurs dans la même commande, comme des sachets de graines, ils sont également livrés début septembre.

Si vous souhaitez que les graines soient livrées directement, vous pouvez contacter le service client à l’adresse kundtjanst@flo-rea.com

5. Retours et réclamations

Avez-vous une politique de retour ?

Nous avons choisi d’offrir à tous nos clients une période d’achat ouverte de 30 jours. Envoyez-nous un e-mail à kundtjanst@flo-rea.com si vous souhaitez annuler votre achat, retourner votre article ou si des problèmes sont survenus pendant la livraison.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Veuillez inspecter votre colis lorsque vous recevez la livraison. Si votre commande est endommagée, photographiez le colis et envoyez-le par e-mail à kundtjanst@flo-rea.com, et nous vous enverrons de nouveaux produits ou vous rembourserons.

Avez-vous une garantie ?

Oui, nous en avons ! Nous offrons une « garantie client satisfait ». Nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats chez nous. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous enverrons de nouveaux produits ou vous rembourserons.

Veuillez noter que les plantes sont des produits uniques vivants qui, bien que portant le même nom, peuvent avoir un aspect différent selon l’emplacement de la plante, la météo, la température, etc.

Comment j’annuler ma commande ?
Vous devez alors nous retourner la marchandise le plus rapidement possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, à vos frais. Nous vous rembourserons ensuite le montant crédité dès que possible après réception de la marchandise ou de la preuve de retour. Pour obtenir un remboursement complet, la marchandise doit être dans un état pratiquement inchangé et doit être retournée de manière à ne pas être endommagée pendant le transport. Les sachets de graines ne doivent pas être ouverts. Si vous retournez la totalité de la commande, le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition et d’emballage, vous sera remboursé.

6. Graines et qualité

Pourquoi ne pas inclure des instructions de culture séparées ?

Les instructions de culture se trouvent directement sur l’emballage. Il y a également un code QR sur l’emballage que vous pouvez scanner avec votre smartphone, qui vous mènera directement à notre site Web où vous trouverez des instructions de culture plus détaillées.

Est-ce que vous testez la qualité de vos graines ?

Pour toujours garantir la qualité de nos graines, nous effectuons régulièrement une série de tests. Des tests de germination sont effectués en laboratoire et en culture d’essai. En laboratoire, nous testons également la pureté – ce qui est important pour garantir une qualité élevée. Tous nos tests sont effectués selon la norme internationale de l’ISTA.

En plus de ces tests, nous cultivons également toutes les graines dans notre propre jardin d’essai – un test de croissance. Ce n’est que lorsque nous avons nous-mêmes senti une fleur ou goûté un légume que celui-ci fait partie de notre assortiment.

Chaque année, nous testons un certain nombre de nouvelles variétés pour que notre assortiment reste constamment large et dynamique.